Produits

Les colliers Bandit sont-ils solides ?

Les colliers Bandit sont composés d’un matériau ultrarésistant : la sangle polypropylène (ou nylon). Elle est spécialement conçue pour résister à des charges importantes… mais pas que ! Elle est aussi résistante à la chaleur, aux frottements, à l’usure et aux intempéries… Bref, à la vie des animaux. Testé et approuvé par Bandit himself !

Que faire si mon beau collier Bandit se tâche ?

Les colliers sont lavables en machine. Un petit conseil cependant : veillez à placer votre collier ou votre bandana dans un sac de lavage spécialement conçu pour les vêtements délicats, et choisissez un programme doux ou à froid. Brrrr, c’est qu’il ferait presque froid sans notre collier pour nous habiller !

Comment trouver la taille parfaite pour mon chien ?

Rien de plus simple : mesurez la taille du cou de votre chien, nous avons forcément un collier à sa taille. Pour nos amis les chats, une taille standard est proposée : 20-35cm. Pour les chiens, Bandit propose des tailles allant de de 20cm à 60cm. Si vous n’avez pas de mètre de couture, rendez-vous sur notre page pour télécharger notre collier version papier. Et n'oubliez pas, tous nos colliers sont ajustables !

Envois & retours

Temps de traitement des commandes

Une fois le mail de confirmation de commande reçu, la commande est traitée en moyenne sous 3 à 4 jours par notre super équipe de préparation des commandes.

Sous combien de temps est envoyé mon collier Bandit ?

Les délais de livraison indiqués sont les délais communiqués par nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de Bandit ne pourra être engagée en cas de non-respect de ces délais :

  • Livraison à domicile (Lettre suivi ou Colissimo): 4 à 5 jours
  • Livraison en Point Relais Mondial Relay : 5 à 6 jours
  • Livraison Chronopost et UPS : 48h jours ouvrés du lundi au vendredi. Pas de livraison le samedi. Si commande passée avant 10h, livrée lendemain à destination.

Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient, suite à :
- une erreur d’adresse
- colis non récupéré dans les délais impartis

Hors Union Européenne et pour les DOM-TOM, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes & droits de douane. Vous pouvez vous renseigner sur le montant à honorer, auprès de votre bureau de poste local.

Puis-je renvoyer un collier qui ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas. Pour enregistrer votre demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur notre plateforme d'échange pour télécharger votre étiquette de retour : https://petsleash.returnscenter.com/
N’oubliez pas d’ajouter le symbole # devant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge de nos clients.

Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés uniquement via l’étiquette que vous aurez téléchargée depuis notre portail. Nos points de vente physique ne reprennent ni n'échangent les articles commandés en ligne.

Une fois votre colis déposé dans le point de dépôt La Poste le plus proche, le colis peut prendre jusqu’à 14 jours avant de nous parvenir. Une fois réceptionné, le délai de remboursement ou d’échange est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur). L'état général de l’article est contrôlé. Si l’article retourné est conforme, nous procédons soit à l’échange ou au remboursement.
Dans le cadre d’un échange, une nouvelle commande est préparée et expédiée dans les jours qui suivent.

Nous n’acceptons pas de retour « sauvages » c'est -à -dire effectué par vos propres moyens et nous ne prenons pas la responsabilité du retour.

À noter que les pièces utilisées, abîmées ou détériorées ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Les accessoires personnalisés (brosses, médailles, gamelles et bandanas) ne sont pas remboursés, ni échangés : ils sont collectors !
Pour toutes demandes exceptionnelles, Bandit vous invite à contacter sa super équipe du service client : hi@french-bandit.com.

Combien de temps prend la livraison chez Bandit ?

Une fois votre commande traitée avec amour par les équipes de Bandit, votre belle box Bandit sera livrée à votre domicile dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant le mode de livraison* (*indication moyenne par rapport aux délais constatés, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison).

Comment suivre l’envoi de mon produit ? 

Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison de votre colis. GO Bandit !

Vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition ? 

Nos mails peuvent se cacher dans les courriels indésirables, n’hésitez pas à les consulter.
Si après vérification vous n’avez pas reçu cet email, contactez-nous à l’adresse : hi@french-bandit.com

Paiements & remboursements 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Shopify.

Vais-je recevoir un mail de confirmation après le paiement ? 

Oui, vous recevez un mail de confirmation de votre commande.

Sous combien de jours le remboursement est-il effectué ? 

Dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit, et si celui-ci est restitué intact.

Nos collections

Les imprimés sont-ils toujours les mêmes ? 

Bandit déteste s’ennuyer ! Tous les mois, nous partons à la recherche de nouveaux tissus pour mettre encore plus de fun dans vos vies. N’hésitez pas à nous écrire si vous ne trouvez pas votre bonheur ;-)

Recherchez-vous des modèles pour vos photos ? 

Quoi, vous ne faites pas déjà partie de #LABANDEABANDIT ? On attend vite vos photos pour les reposter sur notre compte Facebook et notre compte Instagram. Bandit adore gâter ses copains, plein de surprises à la clé !

La solidarité chez French Bandit

Comment fonctionnent les dons ?

Bandit, avant d’être une marque, c’est une histoire d’amour pour un chien venu tout droit de Roumanie, adopté grâce à une super association. Sans leur travail, Bandit serait toujours un chien des rues et la marque French Bandit n’existerait pas. À notre échelle, et avec l’aide de Super-Bandit, nous répondons aux besoins urgents et appels à l’aide des associations et/ou propriétaires d’animaux dans le besoin. Nous agissons également sur le terrain en distribuant des croquettes, des câlins et de beaux colliers French Bandit.

Exemples de besoins fréquents des associations :

- Achat de nourriture

- Achat de couvertures

- Achat de médicaments

- Participation aux frais de soin

- Transport/co-voiturage pour un animal

Pour suivre nos aventures, rendez-vous sur le hashtag #LABANDEABANDIT ou inscrivez-vous à la newsletter.

Comment sont choisies les associations/familles qui reçoivent les dons ?

Ce sont des associations que nous connaissons et qui ont toutes la volonté de faire bouger les choses dans la bonne humeur, même si le combat est parfois difficile !  

Pour chaque somme versée, nous demandons une preuve de règlement/facture et nous suivons les aventures des animaux que nous soutenons.

Puis-je moi aussi faire un don ?

Il y a de nombreuses façons de vous engager contre l’abandon et la maltraitance animale en général. En parrainant un animal, en vous rendant dans l’association la plus proche de chez vous pour devenir bénévole, en faisant des dons de couvertures/nourriture…

La liste est longue et les bras manquent. Bandit ne peut que vous encourager à vous engager et à égayer leur quotidien.